Shipping policy

Política de Envíos - Joyas y Diamantes

1. Generalidades

En Joyas y Diamantes, garantizamos un servicio de envío seguro y eficiente, asegurando que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones a su destino. Contamos con opciones de envío especializadas para proteger la integridad y el valor de cada pieza.

2. Opciones de Envío y Costos

2.1 Envío a Domicilio

Cobertura: Envíos a todo el Perú a través de couriers especializados en artículos de alto valor.

Tiempos de entrega:

  • Lima Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
  • Provincias: 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Tarifas de Envío: (Basadas en tendencias del sector de joyería de lujo y en medidas de seguridad)

  • Lima Metropolitana:

    • Envío Regular (1-2 días hábiles): S/ 30.00
    • Envío Express (mismo día, para pedidos antes de las 12:00 p.m.): S/ 70.00
    • Envío Gratuito en compras superiores a S/ 4,000.00

  • Callao y provincias:

    • Envío Regular (3-5 días hábiles): S/ 50.00
    • Envío Asegurado (incluye seguro contra pérdida o robo): S/ 80.00
    • Envío Gratuito en compras superiores a S/ 6,000.00

  • Ciudades principales con entrega premium:

    • Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cusco: S/ 70.00 (Courier especializado con rastreo)

Medidas de seguridad en el envío:

  • Todos los paquetes se envían en embalaje discreto para proteger su contenido.
  • Los envíos de alto valor incluyen un seguro contra robo o extravío, sujeto a los términos de la empresa transportista.
  • El destinatario deberá presentar su documento de identidad y firmar la recepción del paquete.

2.2 Retiro en Tienda

Ubicación: Av. La Paz 257, Miraflores 15074, Lima, Perú.

Horario de atención: Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

Condiciones:

  • El pedido estará listo para recoger en un plazo de 24 horas después de la confirmación del pago.
  • Para el retiro, es obligatorio presentar un documento de identidad y el número de pedido.

3. Procesamiento de Pedidos

Horario de procesamiento:

  • De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
  • Pedidos realizados después de las 6:00 p.m. se procesarán el siguiente día hábil.
  • En fechas de alta demanda (Navidad, San Valentín, Black Friday), los tiempos de entrega pueden extenderse.

4. Métodos de Envío y Seguridad

Trabajamos con empresas de transporte confiables como Olva Courier, DHL Express y Shalom. Para pedidos de alto valor, utilizamos servicios con rastreo en tiempo real y entrega con verificación de identidad.

Para una mayor protección, recomendamos seleccionar la opción "Envío Asegurado", que cubre robo o extravío.

5. Seguimiento de Pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo con el número de seguimiento y un enlace para monitorear su entrega.

6. Responsabilidad en la Entrega

  • Dirección incorrecta o destinatario ausente: Si la dirección proporcionada es incorrecta o el destinatario no está presente, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío.
  • Retrasos por causas externas: No nos hacemos responsables por demoras ocasionadas por factores ajenos a nuestra gestión, como huelgas, desastres naturales o regulaciones aduaneras.
  • Pérdida o robo en tránsito: Si el cliente ha seleccionado el "Envío Asegurado", en caso de pérdida o robo, se gestionará el reembolso o la reposición del producto, sujeto a la validación de la empresa transportista.

7. Cambios y Devoluciones por Problemas en el Envío

Si el cliente recibe un producto dañado o diferente al solicitado, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, enviando fotografías del producto y la boleta de compra al correo joyasydiamantesperu@gmail.com.

8. Contacto para Consultas o Seguimiento

En Joyas y Diamantes, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y confiable. Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos.